用户运营|如何做好一场活动？

活动是与用户互动的一种重要手段，有时候用户对一件产品或者一家公司的看法往往取决于一场活动是否满意。因此，对于运营职位的人来说，活动策划已经成为一种“标配”，活动质量的好坏，已经成为考量运营者能力高低的关键因素。

运营需要有很强的全局把控能力，做一场活动，对你的策划能力、跨部门协调能力、项目把控能力、执行能力、信息处理能力、应变能力等都有较高的要求。

公司开展一场活动的目的是宣传品牌、推广产品，实现快速拉新、激活用户。如果一场活动的质量做得够火爆，那么往往它就能为公司带来的巨大效益。

那么，如何做好一场活动呢？以下是我的一些分享：

作为优秀的运营，一定要懂得用结构化思维，有规划性地开展工作。做活动是一个与“节日”关联性很强的事情，因此一定要提前规划安排，做好准备。一般来说，活动开展都是按照季度来规划的，但也有的公司会要求做完一整年的活动规划。因此可以以重要节日为节点，提前做好一个活动日历表，先进行大体上的规划，然后再根据实际情况做细化或调整。这样做的好处有三点：

1.能够有充足的时间提前准备，使得活动能够按预期进行，有条不紊。

2.可以将你的规划同步给相关部门，让它们了解你的整体规划和运营节奏，方便部门间配合。

3.方便上级审批，节约上级领导的时间和精力，最终利于活动的开展。（同时也表现出你的运营能力，让领导知道你是个有规划、有想法的好青年。）

以下活动日历表仅供参考：

有了季度的整体规划后，我们就可以按照时间的安排，提前开始策划某一个具体的活动了。分以下几个步骤：

1.明确活动目的

对于一个活动的策划，首先要明确举办这个活动的目的，没有明确 的目的活动就分不清方向。就是说，通过此次活动，能够带来什么。比如带来XX个粉丝、成交XX个订单、完成XX的交易额等。

当然，大目标的确定，即为了更清晰量化每一个小数据指标。如：

①目标为XX订单，需要有XX个日活来转化。

②需要XX个日活，则需要XX个PV来转化等。

大家可以根据这种思路，将各个项目指标做好量化，后续通过该指标的数据反馈，来调整活动。

2.活动创意沟通

“一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的。

这些杠杆点，一部分偏内在的修为和工作习惯，而另一部分，则偏外在的技巧和方法。”

活动的形式，是吸引用户的点，借此来撬动用户进行参与。这个点也正是本次活动的核心。

一个活动成功与否，有时候就是一个 “点” 的问题。

一般情况下，活动部门会召开脑暴会，对于活动的形式进行脑暴沟通。目前行业上的活动形式虽百花齐放，各有千秋。

但万变不离其宗，可归纳为以下8种形式：

三、活动方案确定

3.确定方案，制定SOP。

通过部门内部的讨论沟通，输出最终的方案，给到涉及到本次活动的部门和领导报备。

一般情况下，一份完整的活动策划方案需包含以下几个部分：

①活动目的和目标。

②活动时间和主题。

③活动的形式和逻辑（可画大致的流程图）

④活动的推广计划。

⑤客服需知。

⑥活动成本和产出。

根据不同类型活动的实际情况，方案会有所出入，但主要核心点能提现出来就行。（告诉别人要做什么，告诉领导能带来什么）

当然，方案制定时，一定要做2-3个预备方案，以防突发状况。

方案确认输出后，建议拉上相关的工作人员（设计、开发、客服、市场等）开会，确定方案整体的可行性、排期等问题。

活动需建立相应的SOP表，方便对每个环节的把控，能及时跟进关键节点。

以下为一个sop表的模板举例：

这里额外提一句，方案确认后需重点和推广部门沟通。因为有些推广资源是外部的，且需要提前协调。

活动开发完成后，需进行相应的测试和小范围上线验证后方可正式上线推广，以防出错。

1.活动功能测试。

对于活动整体的测试，一般会有测试部同事进行把关，但请记住：

①由于关注点不同，测试人员一般只会进行白盒测试和一些功能测试，对于活动页面和活动细节问题，一般不会深究。

②运营人员需自己进行详细的验证，确保无误。

③请建立一个功能验证表，将需要测试的所有关键点列出来，挨个验证，以防错漏。

以下功能验证list的举例：

2.小范围上线测试。

小范围的测试是为了全面上线、全渠道推广打基础。通过单个渠道的上线或只针对某批用户的上线，可以测试活动在正式环境中是否存在问题，就算出现问题也能将风险降到最低。

千万不要认为活动成功上线就万事大吉了。真正的问题，往往是暴露在真正的用户上。

所以，请时刻保持对数据实时监控、分析。做好风控和危机的处理！

现在就可以对刚开始做的各个量化数据指标进行监控了。请结合各个推广的关键时间点，分析各个阶段下的数据情况，如：

页面PV、UV的变化情况，整体订单数的变化情况，转化率、留存率、跳出率的变化情况等。

定位出薄弱部分，及时调整活动。如：

①pv很低。是否是活动露出太少，推广资源位有问题？

②活动跳出率很高。是否是页面不够吸引人？活动流程有问题？

③订单影响不大。是否活动力度较小？引导下单环节有问题？

这里顺便说一下推广方面的问题：

一般推广都会有相应的推广费用，所以需选好正确的推广渠道和方式，合理利用有限的资金，提高ROI的转化。

可能推广部门会根据活动的形式，提供一些列的推广方案和资源。

但是当本身没什么经验时，A/B测试会是一个很好的验证方法。

通过A/B测试尽快筛选出合适的渠道和资源，做资源倾向运营，好钢需用在刀刃上。

一场活动的事后复盘，往往比做这场活动本身的意义还要大。它是我们以后活动成功的基础，对于我们自身来说，更是一节宝贵的课程和重要经验的积累。相当于老板花钱，给你的施展平台和用户，来锻炼你的能力

以下我整理的活动复盘大致需要考虑到的部分，可根据具体情况做加减法。

当然，你的总结报告方案，也可按照这种形式进行输出。

活动复盘分析

做活动，请记住“节奏感”这个词，要有节奏、有条不紊开展各项工作。

前期的规划、项目sop表的建立、功能list的建立等等，这些都是为了让所有事情能在掌控中，按照自己的节奏开展，也避免了关键事情的遗漏。

有时候，可能一场活动的效果与预期有出入，这是很正常的事情，请不要心灰意冷。做好复盘分析和总结，慢慢去尝试、去调整，总有一天你能策划出一场高质量的活动，成为一个优秀的运营。

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