微商这么聊天，难怪客户不买单！

2022-12-22 03:00| 发布者: | 查看: 10| 评论: 0

不少微商朋友反馈说不知道如何跟客户聊天，害怕聊得不好会被客户拉黑。

确实，沟通是门技术活，聊得不好吓跑客户是常有的事。今天就跟大家分享一下微商和客户沟通时，千万不能犯的六种错误。

不要过分夸大其词

虽然销售常常需要夸赞一下自己的产品，但最重要的还是真诚，所有的成交都是建立在信任的基础之上的。

比如你的面膜只有补水效果，结果你跟人说还有祛痘和美白的效果。人家使用过后发现没你说的那么好，肯定会找你的麻烦。

而且遇到聪明的客户，根本就不会信你这一套，因为他感觉不到你的诚意。

所以不要把产品功效过于夸大去获取客户信任，一是不道德，二是有损自己的信誉。

不要把情绪传给客户

我们常说的一句话：顾客就是上帝。并不是为了吹捧顾客，这其实是一种销售技巧。不要把情绪带到销售沟通当中。

常听到一些代理说自己订单流失的原因，无奇不有！有说跟老公吵架顾客上门不想去聊；孩子吵闹心烦没有耐心与顾客沟通；工作烦恼不想做这单零售生意等等。

不要把情绪带到工作中，客户不是你的心理导师，你的负面情绪很有可能让客户认为你很不专业。

对待客户即使刚吵完架，你只要想要拿下这个订单你就必须心平气和。专业的销售人员，得学会把生活和工作分开，不能把负面情绪传递给客户。

不要谈及个人隐私

在与客户交谈的过程中尽量避免敏感的话题，有的微商吐槽说，有的顾客聊着聊着突然不回复了。那么你就该翻看一下你们的聊天记录了。

如果挑起敏感话题，会导致谈话越来越尴尬，走进死胡同，自己却不自知。所以要注意保护客户的个人隐私，不要像侦探一样探听别人的老底。

不要对客户失礼

对客户采用质疑性的语气，毫无礼貌地质问，或者鄙视客户的理解力，会让客户觉得没有得到尊重，反而对你的服务和你的产品十分反感。

我们说待人接物要有礼貌，更何况是自己的客户。

在销售过程中，不要有不礼貌的行为。不要去低估客户的理解力，不要随意评价客户的行为和不足。

不要让客户感到难堪

一般人都很爱面子包括我们自己，如果你让她感觉没了面子，你的产品再好他都不会看一眼的。

忌讳的话题不要说；批评性的话语不要说；有些话要适当拐着弯说，旁敲侧击就好。

对于客户的缺点和不足，适当的给面子，他会对你倍加感激。

不要贬低别人来抬高自己

这句话是什么意思呢？就是不要在客户面前说同行竞争对手的不是和不足。

贬低别人有失绅士风度。在向客户介绍自己产品时，不要刻意去提及别人品牌的东西不如你。也许客户本身并不知道此品牌，却通过你的话了解了。

不要将同行产品贬低的一文不值，以此来抬高自己，尊重你的对手，客户会更加尊重你，这是常识。

这就是在与客户聊天过程中需要注意的问题，你学到了吗？

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